Столкнулись с безответственностью и безразличием. Пользуемся услугами данного провайдера очень давно. Решили подключить телевидение так как он входил в наш тарифный план, но его мы не использовали. Позвонили с оператором назначили определенную дату 19.04 и время (10-12) чтобы приехал техник, это было очень важно, так как отпрашивался с работы, чтобы специально встретить человека. Приехал в назначенный день к 10:00 позвонил на горячую линию уточнить все ли в силе, девушка подтвердила, что есть заявка в интервале 10-12, ну хорошо жду, сказала за час с Вами свяжутся. Время 11:00 звоню повторно так как никто не позвонил как обещано было за час, в этот раз молодой человек взял паузу я прождал 8 минут и бросили трубку, перезваниваю повторно, вновь берет молодой человек только уже другой ожидайте уточняю, спустя 2 минуты возвращается я заявляет что техник к Вам не приедет, свободная дата только 20.04. Я спрашиваю почему Вы об этом говорите только сейчас? Почему изначально девушка не сказала об этом. Я специально приехал в определенную дату чтобы мне сказали что техник не приедет! Для чего была назначена дата, если он приехать не может? Вообщем разочарованы и будем искать замену, полное отсутствие клиентоориентированности.
Компания должна подстраивается под клиента, а не конечный потребитель который Вам оплачивает услуги под Вас.
- Валерий Парубец
- о провайдере: Билайн
- (19 апреля 2022, 21:38)
Столкнулись с безответственностью и безразличием. Пользуемся услугами данного провайдера очень давно. Решили подключить телевидение так как он входил в наш тарифный план, но его мы не использовали. Позвонили с оператором назначили определенную дату 19.04 и время (10-12) чтобы приехал техник, это было очень важно, так как отпрашивался с работы, чтобы специально встретить человека. Приехал в назначенный день к 10:00 позвонил на горячую линию уточнить все ли в силе, девушка подтвердила, что есть заявка в интервале 10-12, ну хорошо жду, сказала за час с Вами свяжутся. Время 11:00 звоню повторно так как никто не позвонил как обещано было за час, в этот раз молодой человек взял паузу я прождал 8 минут и бросили трубку, перезваниваю повторно, вновь берет молодой человек только уже другой ожидайте уточняю, спустя 2 минуты возвращается я заявляет что техник к Вам не приедет, свободная дата только 20.04. Я спрашиваю почему Вы об этом говорите только сейчас? Почему изначально девушка не сказала об этом. Я специально приехал в определенную дату чтобы мне сказали что техник не приедет! Для чего была назначена дата, если он приехать не может? Вообщем разочарованы и будем искать замену, полное отсутствие клиентоориентированности.Компания должна подстраивается под клиента, а не конечный потребитель который Вам оплачивает услуги под Вас.
ЛС 0895095050